Katalogo – katalogo.es

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y con la Directiva 2011/83/UE (derechos de los consumidores), el consumidor y usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer el derecho de desistimiento de un contrato a distancia, sin necesidad de indicar el motivo.

No obstante, cuando el servicio consista en contenido digital no prestado en soporte material, el derecho de desistimiento caduca si el prestador ha comenzado la ejecución del contrato con el consentimiento expreso del consumidor, que conoce la pérdida del derecho de desistimiento. Al iniciar el acceso y la utilización del servicio, el usuario reconoce que puede perder el derecho al reembolso correspondiente, al considerarse el contenido digital suministrado desde el momento del primer acceso.

2. Reembolsos que proceden

• Solicitudes presentadas dentro del plazo legal de 14 días y antes del uso efectivo del servicio;
• Cobros duplicados o errores de facturación;
• Problemas técnicos debidamente acreditados que impidan por completo el acceso al servicio y no hayan sido resueltos por el soporte.

3. Casos en que no procede el reembolso

• Servicios ya utilizados, total o parcialmente, durante el período inicial de 14 días;
• Renovaciones de suscripción ya cobradas (la cancelación evita futuros cargos, pero no da derecho a reembolso de periodos ya abonados);
• Servicios adicionales como registros de dominio, integraciones externas o personalizaciones;
• Casos de fraude, abuso o incumplimiento de los Términos de Uso.

4. Procedimiento para solicitar el reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe contactar con soporte en [email protected], indicando el número de pedido o factura.

Una vez analizada y aprobada la solicitud, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, tal y como establece la normativa española.

5. Cancelación de suscripciones

El usuario puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento desde el panel de su cuenta. La cancelación evita nuevos cargos, pero no da derecho a reembolso de los periodos ya pagados.

6. Reclamaciones

En caso de controversia, el consumidor puede acudir a los servicios de mediación o a los tribunales competentes. Para la resolución de litigios en línea puede utilizarse la plataforma de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Última actualización: 7 de marzo de 2026